Pandemic costringe 7-Eleven a chiudere i negozi all'inizio del Giappone

Il coronavirus fece ciò che falliva un coro di ordini dai proprietari dei negozi 7-Eleven in Giappone: costrinse la società che controlla la catena, Seven & I Holdings, a consentire ad alcune delle sue sedi di chiudere durante la notte.

È un sollievo per i negozianti che stavano già trascorrendo ore estenuanti su rendimenti modesti prima che il virus attaccasse e da allora hanno visto prosciugare gli affari mentre i lavoratori giapponesi si sono rifugiati a casa in uno stato di emergenza.

Mentre il Giappone si è trasferito la scorsa settimana per sollevare questa affermazione in gran parte del paese, tuttavia, alcuni affiliati si chiedevano se il cambiamento di opinione sarebbe sopravvissuto alla pandemia.

Consentire a un proprietario di chiudere il negozio per alcune ore nel cuore della notte o durante una festa nazionale potrebbe non sembrare un grosso problema. Ma 7-Eleven, così onnipresente in Giappone da essere considerato parte dell'infrastruttura nazionale, ritiene che un servizio coerente in tutte le 21.000 località del paese sia cruciale per il valore del marchio.

Come molti franchising, ha aspettative rigorose su tutto, dal layout del negozio al modo in cui i dipendenti vestono e salutano i clienti.

A dicembre, la società ha risolto il contratto per un proprietario, Mitoshi Matsumoto, dopo aver deciso di chiudere il suo negozio nell'area di Osaka il giorno di Capodanno, la festa più importante del Giappone.

7-Eleven ha affermato che la decisione è stata una risposta all'alto numero di denunce presentate da clienti contro Matsumoto. L'argomento è ora oggetto di processi concorrenti.

Anche durante la pandemia, 7-Eleven sembra aver riluttante a piegare le sue regole.

Fonte: Il New York Times // Crediti immagine: Noriko Hayashi / The New York Times

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